Home / Solutions - Gestion des files d’attente
La gestion des files d’attente est indispensable pour les commerçants, mais reste trop souvent un point de friction pour les équipes et les clients.
Pour répondre à cette problématique, Pixel propose des solutions adaptées aux différents types de points de vente, permettant aux collaborateurs de s’adapter lors de pics d'affluence et de garantir un service rapide et efficace.
Les avantages
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Fléchage des clients vers des caisses ou kiosques moins encombrés
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Temps d’attente réel pour mieux orienter les flux
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Systèmes de transferts d’appels
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Equipements filaire ou sans fil
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Détection automatique des files d’attente
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Lecture de contenu qui s’adapte à la fréquentation du magasin
Pixel Inspiration propose une gamme de solutions numériques pour fluidifier les files d'attente et maintenir la satisfaction client. Nos services de gestion de files d'attente orientent et améliorent le parcours client avec des messages visuels percutants.
Le temps d'attente perçu est réduit grâce à des contenus qui intègrent de manière harmonieuse aux messages promotionnels, informatifs et d’appels, permettant une expérience client optimisée. Nos solutions enrichissent ainsi l'environnement du point de vente en diffusant un contenu de choix pour un engagement client de qualité.
Un contenu intéractif
La gestion des files d’attente peut être optimisée en temps réel grâce à des contenus dynamiques qui s’ajustent selon les conditions en magasin. Si les temps d’attente s’allongent ou que les filles deviennent trop denses, des messages peuvent automatiquement orienter les clients vers des zones moins fréquentées ou leur proposer des alternatives pour leurs transactions, telles que des points d’encaissement par kiosques.
Pour rendre l'attente plus agréable, des contenus additionnels peuvent être intégrés à une playlist, incluant des informations sur le sport, l’actualité, ainsi que des quiz et concours interactifs. Cette approche ludique capte l'attention des clients et réduit leur perception du temps d'attente, offrant une expérience plus ludique qu’une simple répétition de messages promotionnels.
Solutions sur mesure
Pixel propose également des systèmes de transferts d’appels, avec ou sans fil, intégrés à la charte design et aux besoins spécifiques du point de vente. Ainsi récemment, nous avons adapté le traditionnel carré lumineux de signalisation au niveau des caisses du client en forme de globe terrestre, en accord avec l’activité du client. Chaque solution est ainsi pensée pour offrir une fonctionnalité personnalisée, tout en respectant l’identité visuelle de votre environnement.
Ce que nous avons fait pour TK Maxx
TK Maxx disposait d'un système d'appel client dans son réseau de plus de 240 magasins. Le système utilisait de simples notifications audio mais n'incluait pas de contenu visuel ou de repères.
Nous avons installé un mur vidéo panoramique derrière les caisses qui s'intègre à la solution Qmatic existante. Les messages de rappel et le contenu produit par Pixel peuvent désormais être actionnés par les caissiers. Cela permet aux clients d'être divertis par le contenu affiché, tout en sachant où aller.
Les experts en affichage dynamique
Pixel est un fournisseur plusieurs fois primés pour ses systèmes d'affichage dynamique de haute performance. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, nous sommes l'une des sociétés les plus réputées pour les solutions d'affichage dynamique pour les enseignes du retail et de la restauration.
Nos équipes se consacrent à optimiser l'expérience de vos clients afin qu'elle soit la plus attrayante, la plus illuminante et la plus conviviale possible dans vos points de vente. Nous travaillons avec vous afin de donner vie à vos idées et nous assurer que le résultat répond précisément à vos attentes. Nos chefs de projet dédiés et notre réseau national d'ingénieurs s'assurent que vous puissiez compter sur Pixel pour trouver l'inspiration qui vous permettra d'augmenter l’engagement de vos clients.
Marques faisant confiance à Pixel pour la gestion de file d'attente
