On dit que nous passons, en moyenne, 11 jours de notre vie à faire la queue... ce qui est beaucoup de temps pour n'importe qui ! Mais si les files d'attente sont souvent perçues comme un moyen de parvenir à une fin, pour les entreprises, c'est l'occasion de divertir, d'automatiser, d'informer et de faire de la publicité.
Faire la queue est peut-être inévitable de temps en temps, mais cela ne doit pas signifier ne rien faire en attendant que les secondes s'écoulent jusqu'à ce que ce soit votre tour. En fait, laisser votre client faire cela peut rendre le temps d'attente encore plus long !
Les clients qui font la queue sont l'occasion pour les marques de tirer pleinement parti du temps d'attente, de les rendre heureux en les engageant et en les divertissant ce qui réduit le temps d'attente perçu, ou encore se servir de logiciels innovants pour les informer du temps d'attente, les diriger vers des files d'attente moins fréquentées ou des guichets en libre-service, et présenter les promotions de la marque pour aider à vendre des produits en plus. Tout le monde y gagne !
Pour y parvenir, il est important d'investir dans les meilleures solutions de gestion des files d'attente afin d'être en mesure d'accomplir toutes ces tâches. Lorsqu'il s'agit de technologie d'affichage dynamique, les solutions moins performantes vous coûteront de l'argent à long terme et risqueront de nuire à votre réputation à court terme. Vos clients et vos employés remarqueront rapidement si vous utiliser un système moins qualitatif, et pourquoi le feriez-vous ? alors qu'il existe une multitude d'avantages à tirer des systèmes dynamiques qui garantissent que vos visuels sont automatisés, accrocheurs et clairs comme du cristal.
Il est également essentiel que vos solutions numériques fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et, à cette fin, vous devrez vous assurer qu'elles sont constamment surveillées afin que tout problème soit résolu dès que possible, en veillant toujours à la satisfaction du client et à une expérience de magasin sans faille.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de « call forward » en interne et sur la façon dont vous et votre marque pourriez en bénéficier, contactez l'équipe de Pixel Inspiration dès aujourd'hui.
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