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Assistance 24/7
Chaque aspect des réseaux de médias numériques dont nous assurons la mise en œuvre reste aussi fiable et efficace que possible grâce à notre assistance et à notre maintenance 24 heures sur 24, quel que soit le moment ou le lieu où elles sont nécessaires.
Nos services de gestion et d'assistance peuvent être intégrés de manière transparente dans vos processus existants d'assistance informatique ou d'assistance en magasins, ou nous pouvons nous occuper directement des magasins ou d'autres sites distants en votre nom.
Gestion et planification
du contenu
Assistance et maintenance à distance des affichages et autres infrastructures
de médias numériques
Assistance et maintenance des logiciels
Assistance et maintenance du matériel informatique sur le terrain
Infrastructure et sécurité du cloud
Connectivité gérée
Assistance et maintenance à distance des affichages et autres infrastructures de médias numériques
Faisant partie intégrante de votre processus d'assistance informatique existant ou en tant qu'entité autonome, notre équipe travaille 24 heures sur 24 pour minimiser les temps d'arrêt de votre équipement de médias numériques. L'équipe d'assistance technique dédiée et multilingue de Pixel assure notre service d'assistance interne, acceptant les appels téléphoniques et les courriels entrants des clients, ainsi que les tickets basés sur l'API.
Nous prenons soin de l'équipement de manière proactive, en surveillant son temps de fonctionnement et son bon état, et nous sommes à votre disposition aussi longtemps que vous avez besoin de nous, que ce soit du lundi au vendredi ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Gestion et planification du contenu
Nos équipes d'assistance et de service à la clientèle sont formées pour gérer tous les types de contenu numérique sur les différentes plateformes CMS que nous prenons en charge. Nous pouvons intervenir en tant que ressource principale de planification ou en tant que seconde ligne de secours auprès d’une équipe interne, permettant la mise en œuvre rapide des demandes de planification de contenu selon les accords de niveau de service (SLA) requis.
Assistance et maintenance des logiciels
Nos équipes d'assistance technique, de configuration et de développement jouent toutes un rôle dans l'assistance et la maintenance des logiciels que nous fournissons. S’appuyant sur des centaines d'années d'expérience collective et de relations étroites avec nos différents fournisseurs de plates-formes, ces équipes veillent à ce que tous les logiciels que nous mettons en œuvre et exploitons pour nos clients soient pleinement opérationnels et constamment mis à jour.
Infrastructure et sécurité du cloud
La sécurité de l'infrastructure des médias numériques est notre priorité. Nous avons beaucoup investi dans les outils, les processus et les services nécessaires pour maintenir la sécurité de nos clients et de leur contenu. Nous fournissons des services gérés d'antivirus, de points d'extrémité VPN, de cryptage et de prévention des intrusions, ainsi qu'une approche axée sur la sécurité dans tout ce que nous faisons. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous sommes accrédités ISO27001, un fait auquel nos entreprises clientes attachent une grande importance.
Connectivité gérée
Lorsque le réseau de l'entreprise ne peut pas être utilisé pour vos projets de médias numériques, nous fournissons une connectivité gérée, en utilisant des lignes fixes ou des connexions cellulaires, ce qui permet à nos clients d'exploiter leurs installations de médias numériques dans des lieux où cela ne serait pas possible autrement.
Assistance et maintenance du matériel informatique sur le terrain
Nos ingénieurs expérimentés de service sur le terrain fournissent une assistance sur site et offrent des capacités de diagnostic, de réparation et de remplacement pour tous les équipements que nous installons, du plus simple écran LCD aux murs vidéo, aux écrans LED personnalisés, aux projecteurs et aux kiosques. Depuis plus de vingt ans, notre entreprise s'est construite autour des besoins étendus du commerce de détail ; les visites en dehors des heures d'ouverture font donc partie intégrante du service.
Les experts en affichage dynamique
Pixel est un fournisseur plusieurs fois primés pour ses systèmes d'affichage dynamique de haute performance. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, nous sommes l'une des sociétés les plus réputées pour les solutions d'affichage dynamique pour les enseignes du retail et de la restauration.
Nos équipes se consacrent à optimiser l'expérience de vos clients afin qu'elle soit la plus attrayante, la plus illuminante et la plus conviviale possible dans vos points de vente. Nous travaillons avec vous afin de donner vie à vos idées et nous assurer que le résultat répond précisément à vos attentes. Nos chefs de projet dédiés et notre réseau national d'ingénieurs s'assurent que vous puissiez compter sur Pixel pour trouver l'inspiration qui vous permettra d'augmenter l’engagement de vos clients.
